27.09.2016

XII конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

21-23 сентября 2016 г. в г. Суздаль, арт-отель «Николаевский Посад» состоялась XII конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная порталом CFO-Russia.ru и Клубом финансовых директоров.

В рамках конференции Генеральный директор VM Capital Иван Пирожков провел деловую игру на тему: «Фокус в управлении ОЦО на разных стадиях развития: найди свой ключ к успеху», во время которой участники решили различные проблемы ОЦО на основе реальных примеров.

    Ключевые темы конференции:
    • Оценка эффективности системы работы ОЦО
    • Управление отношениями с клиентами в ОЦО: как повысить уровень удовлетворенности клиентов?
    • Электронные первичные документы – новый рецепт оптимизации общих центров обслуживания
    • Повышение качества внутреннего контроля в ОЦО посредством автоматизации бизнес-процессов
    • Повышение эффективности ОЦО за счет оптимизации деятельности и численности сотрудников
    • Разработка SLA: каким разделам уделить наибольшее внимание. Согласование SLA-задач с руководителями бизнес-единиц